Оплата, получение отчёта и возврат

Настоящий документ определяет порядок оплаты услуг, получения результатов анализа документов, а также условия возврата денежных средств при использовании сервиса ДокАнализ.

Сервис предоставляет услуги автоматизированного информационного анализа документов с использованием технологий искусственного интеллекта.

Результат анализа является информационным отчетом и не является:

• медицинским заключением;
• юридической экспертизой;
• финансовым заключением;
• профессиональной консультацией специалиста.

Стоимость услуги определяется автоматически в зависимости от типа документа, объема информации и выбранного варианта анализа.

Цена услуги отображается пользователю до момента совершения оплаты.

Оплата является разовой.

В Сервисе отсутствуют:

• подписка;
• автоматическое продление;
• регулярные списания денежных средств.

Оплата осуществляется через защищенную платежную страницу платежного сервиса:

• ЮKassa;
• либо иного платежного провайдера, подключенного Оператором.

Данные банковской карты вводятся непосредственно на стороне платежного сервиса.

Оператор не получает и не хранит:

• полный номер банковской карты;
• срок действия карты;
• CVC/CVV-код.

После успешной оплаты пользователь получает электронный чек в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

После подтверждения оплаты пользователь получает доступ к полному отчету на странице результата анализа.

В состав результата могут входить:

• структурированная информация из документа;
• пояснения;
• выявленные особенности;
• рекомендации информационного характера;
• PDF-файл отчета.

Пользователь может скачать отчет либо воспользоваться функцией отправки результата на указанный email.

Моментом оказания услуги считается момент предоставления пользователю доступа к сформированному результату анализа.

Для корректного получения результата рекомендуется:

• дождаться возврата со страницы оплаты на сайт;
• не закрывать страницу браузера до завершения проверки платежа;
• использовать устройство и браузер, с которого была выполнена оплата.

Если отчет не отображается:

• Проверить статус оплаты.
• Обновить страницу результата.
• Проверить корректность указанного email.
• Проверить папки «Спам», «Промоакции» и другие автоматические категории почты.
• Использовать повторную отправку результата.
• Обратиться в поддержку: support@docanaliz.ru

Для исполнения услуги Оператор может обрабатывать:

• email пользователя;
• идентификатор заказа;
• идентификатор платежа;
• статус оплаты;
• сведения о сформированном отчете;
• технические данные обращения.

Обработка осуществляется в соответствии с:

• Политикой обработки персональных данных;
• Согласием на обработку персональных данных.

Пользователь вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств в случаях:

• денежные средства были списаны, но доступ к оплаченному результату не был предоставлен;
• результат не был сформирован вследствие подтвержденного технического сбоя на стороне Сервиса;
• услуга не была оказана либо оказана ненадлежащим образом;
• возврат предусмотрен требованиями законодательства Российской Федерации.

После предоставления пользователю доступа к полному отчету услуга считается оказанной.

Возврат денежных средств не осуществляется только по причине:

• несогласия пользователя с результатом автоматического анализа;
• субъективной оценки содержания отчета;
• ожидания иного результата анализа;
• желания получить мнение специалиста вместо автоматизированного информационного анализа.

Пользователь до оплаты уведомляется, что результат работы Сервиса:

• формируется автоматически;
• имеет информационный характер;
• не заменяет консультацию профильного специалиста.

При этом обязательные права пользователя как потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, сохраняются.

Возврат не производится, если:

• полный отчет был сформирован и доступ к нему был предоставлен пользователю;
• пользователь указал неверный email;
• проблемы возникли из-за устройства пользователя, браузера, интернет-соединения или работы сторонних сервисов;
• пользователь загрузил документ, который не имел права передавать;
• пользователь использовал Сервис не по назначению.

Для рассмотрения вопроса о возврате необходимо направить обращение: support@docanaliz.ru

В обращении рекомендуется указать:

• ФИО заявителя;
• email, использованный при заказе;
• дату оплаты;
• сумму платежа;
• идентификатор платежа (если доступен);
• описание проблемы;
• желаемый способ решения.

При необходимости могут быть приложены:

• скриншоты ошибок;
• подтверждение оплаты;
• иные материалы.

Запрещается направлять:

• полный номер банковской карты;
• CVC/CVV-код;
• пароль от банковских сервисов;
• иные платежные данные повышенной конфиденциальности.

Оператор рассматривает обращение пользователя в разумный срок.

При необходимости Оператор может запросить дополнительные сведения для проверки обстоятельств обращения.

Если требование о возврате удовлетворяется, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законодательством или правилами платежного сервиса.

Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка пользователя и платежной системы.

В случае технической проблемы Оператор вправе предложить:

• повторное формирование отчета;
• устранение технической ошибки;
• повторное предоставление услуги,

если это соответствует законодательству и интересам пользователя.

Настоящий документ является частью условий использования сервиса ДокАнализ.

Актуальная редакция размещается по адресу: https://docanaliz.ru/payment-and-refund

Дата последнего обновления:

15 августа 2026 года